Política de Privacidad

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Bermo Labs (“Bermo Labs”, “nosotros” o “nuestro”) respeta la privacidad de sus usuarios, clientes y de las personas que interactúan con las soluciones tecnológicas operadas a través de Bermo Labs.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar o procesar, cómo la utilizamos, cómo la protegemos y qué opciones tienen los titulares de los datos cuando utilizan bermolabs.app, nuestras aplicaciones, plataformas SaaS, asistentes de inteligencia artificial, integraciones, APIs y demás servicios tecnológicos.

1. Responsable y contacto

Los servicios se ofrecen bajo la marca Bermo Labs desde la República de Panamá.

• Sitio web: bermolabs.app
• Contacto de privacidad y soporte: soporte@bermo.app

Las solicitudes relacionadas con privacidad, acceso, corrección o eliminación de información pueden dirigirse a ese correo.

2. Información que podemos tratar

Información de cuenta y contacto

Nombre, apellido, empresa, correo electrónico, número telefónico, cargo o función, credenciales de acceso y datos asociados a la cuenta.

Información comercial

Nombre de la empresa, productos, servicios, sucursales, horarios, catálogos, documentación comercial y demás información proporcionada para configurar o prestar los servicios contratados.

Información de conversaciones

Cuando una empresa utiliza soluciones de mensajería, atención al cliente o inteligencia artificial de Bermo Labs, podremos procesar mensajes enviados y recibidos, números telefónicos, nombres o identificadores de participantes, archivos, fechas, horas, estados de entrega y otros datos necesarios para gestionar la comunicación.

Información proveniente de integraciones

Cuando el cliente conecta servicios externos, Bermo Labs puede tratar la información autorizada y necesaria proveniente de plataformas como WhatsApp Business Platform, Meta, Shopify, WordPress, sistemas CRM, comercio electrónico, calendarios, APIs u otros servicios autorizados por el cliente.

Bermo Labs procurará solicitar únicamente los permisos necesarios para proporcionar las funcionalidades contratadas.

Información técnica

Podemos procesar dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, información de sesión, registros de acceso, eventos de seguridad, registros técnicos y errores.

Información de facturación

Podemos procesar datos de facturación, historial y estado de transacciones, referencias y comprobantes. Bermo Labs no almacena los datos completos de tarjetas cuando el pago es procesado directamente por un proveedor externo.

3. Finalidades del tratamiento

La información podrá utilizarse para:

• prestar y administrar los servicios contratados;
• crear, autenticar y proteger cuentas;
• conectar canales e integraciones autorizadas;
• procesar mensajes y conversaciones;
• operar asistentes y agentes de inteligencia artificial;
• responder consultas y ejecutar automatizaciones autorizadas;
• gestionar contactos, prospectos, solicitudes y soporte técnico;
• facturar, controlar consumo y administrar suscripciones;
• prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados;
• mantener registros de auditoría y seguridad;
• solucionar errores y mantener la disponibilidad del servicio;
• cumplir obligaciones legales y contractuales.

4. WhatsApp Business Platform y Meta

Algunas soluciones de Bermo Labs permiten a empresas conectar sus cuentas y números de WhatsApp Business Platform.

Cuando una empresa autoriza esta conexión, Bermo Labs podrá recibir y procesar, según los permisos concedidos, identificadores de cuentas de WhatsApp Business, identificadores de números telefónicos, mensajes entrantes y salientes, estados de entrega, plantillas de mensajes e información técnica necesaria para operar la integración.

El acceso se realiza mediante mecanismos oficiales proporcionados por Meta y después de la autorización del negocio correspondiente. Bermo Labs no solicita ni almacena la contraseña personal de Facebook o Meta de sus clientes.

El uso de WhatsApp y otros productos de Meta también está sujeto a las condiciones y políticas establecidas por Meta.

5. Inteligencia artificial

Algunos servicios de Bermo Labs pueden utilizar modelos de inteligencia artificial para analizar consultas, recuperar información, generar respuestas o ejecutar acciones previamente autorizadas.

Dependiendo de la solución contratada, determinados datos pueden ser transmitidos a proveedores tecnológicos que participan en el procesamiento necesario para prestar la función. Procuramos limitar la información transmitida a la necesaria para realizar dicha operación.

Las respuestas generadas mediante inteligencia artificial pueden contener errores y no deben considerarse asesoría profesional, legal, financiera o médica salvo que exista un servicio especializado que expresamente establezca condiciones diferentes.

6. Bermo Labs como proveedor tecnológico

Cuando una empresa utiliza Bermo Labs para procesar conversaciones, contactos u otros datos pertenecientes a sus clientes o usuarios finales, dicha empresa determina las finalidades de su tratamiento. En estos casos, Bermo Labs puede actuar como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento y procesa la información conforme a las instrucciones, permisos y configuraciones del cliente, además de las operaciones necesarias para seguridad, cumplimiento, facturación y administración de la relación comercial.

7. Proveedores y terceros

Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, inteligencia artificial, mensajería, Meta y WhatsApp, procesamiento de pagos, correo electrónico, almacenamiento, seguridad, monitoreo y analítica técnica.

Estos proveedores podrán recibir la información necesaria para prestar las funciones correspondientes y estarán sujetos a sus propias obligaciones contractuales y políticas aplicables.

Bermo Labs no vende bases de datos personales de sus clientes.

8. Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza de los servicios en la nube, algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Panamá. Cuando corresponda, Bermo Labs procurará aplicar medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger la información.

9. Seguridad

Bermo Labs aplica medidas administrativas y técnicas orientadas a proteger la información contra acceso no autorizado, modificación, divulgación, pérdida, destrucción o uso indebido. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, aislamiento entre clientes, registros de auditoría, cifrado cuando corresponda, copias de seguridad y monitoreo técnico.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

10. Conservación de datos

La información se conservará durante el período razonablemente necesario para prestar los servicios, mantener la cuenta, cumplir obligaciones legales o contractuales, resolver disputas, prevenir fraude y conservar registros financieros o de auditoría.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada, salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera conservarla.

11. Derechos y solicitudes de privacidad

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, el titular podrá solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación u oposición al tratamiento, así como revocar determinadas autorizaciones cuando legalmente proceda.

Las solicitudes pueden enviarse a soporte@bermo.app. Las instrucciones específicas para solicitar eliminación están disponibles en bermolabs.app/eliminacion-de-datos.

12. Revocación de integraciones

Un cliente puede solicitar la desconexión de una integración vinculada a su cuenta. La revocación del acceso a Meta, WhatsApp u otra plataforma puede provocar que determinadas funcionalidades de Bermo Labs dejen de funcionar.

13. Cookies y tecnologías similares

Bermo Labs puede utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para iniciar sesión, mantener sesiones, recordar configuraciones, proteger cuentas y medir técnicamente el funcionamiento del servicio. Cuando una tecnología requiera consentimiento adicional, este será solicitado cuando corresponda.

14. Menores de edad

Los servicios empresariales de Bermo Labs no están dirigidos específicamente a menores de edad.

15. Legislación aplicable

Esta Política se interpreta conforme a la legislación aplicable de la República de Panamá, incluyendo la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamentación aplicable.

16. Cambios a esta política

Bermo Labs podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará publicada en bermolabs.app/privacidad.