Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de los servicios, plataformas, aplicaciones, desarrollos, soluciones SaaS, integraciones, APIs y demás productos tecnológicos ofrecidos bajo la marca Bermo Labs.
Al contratar, registrarse o utilizar un servicio de Bermo Labs, el cliente acepta estos términos y, cuando corresponda, las condiciones particulares establecidas en una propuesta, cotización, orden de servicio, plan o contrato específico.
1. Servicios
Bermo Labs puede ofrecer desarrollo de software, desarrollo web y móvil, plataformas SaaS, automatización, inteligencia artificial, asistentes virtuales, integraciones, alojamiento, infraestructura, soporte, mantenimiento, consultoría e implementación de soluciones tecnológicas.
Las características, alcance y límites de cada servicio serán los indicados en el plan, propuesta o contrato correspondiente.
2. Cuentas y acceso
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, proteger sus credenciales, administrar sus usuarios autorizados e informar cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
Las cuentas no podrán utilizarse para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
3. Servicios SaaS
Las plataformas ofrecidas bajo modalidad SaaS se proporcionan mediante un derecho de uso limitado durante la vigencia de la suscripción y conforme al plan contratado.
Salvo acuerdo escrito diferente, la contratación de un servicio SaaS no implica transferencia al cliente del código fuente, infraestructura, arquitectura, propiedad intelectual ni titularidad de la plataforma.
Bermo Labs podrá ofrecer distintos planes, límites de uso, capacidades y tarifas.
4. Suscripciones, tarifas y consumo
Determinados servicios podrán facturarse mensual o anualmente, por consumo, por usuarios, por canales conectados, mediante planes personalizados o mediante una combinación de estos mecanismos.
Las tarifas y condiciones aplicables serán las indicadas durante la contratación. Los cargos de terceros podrán estar incluidos o facturarse separadamente, según la propuesta o plan correspondiente.
5. Servicios e integraciones de terceros
Algunos servicios dependen de plataformas externas, entre ellas Meta, WhatsApp, Shopify, WordPress, proveedores de inteligencia artificial, infraestructura en la nube, procesadores de pagos, correo electrónico o telecomunicaciones.
El cliente reconoce que estos terceros pueden modificar sus APIs, tarifas, políticas, limitaciones, requisitos o disponibilidad sin control directo de Bermo Labs.
6. WhatsApp Business Platform
Cuando un cliente conecta una cuenta o número de WhatsApp Business con Bermo Labs, declara estar autorizado para administrar dichos activos y autoriza técnicamente a Bermo Labs a utilizar los permisos necesarios para prestar el servicio contratado.
El cliente es responsable del contenido de sus comunicaciones, de sus bases de contactos y de obtener los consentimientos o autorizaciones que resulten necesarios.
El uso de WhatsApp Business Platform permanece sujeto a las condiciones, políticas y requisitos de Meta y WhatsApp.
7. Inteligencia artificial y automatización
Las funciones de inteligencia artificial pueden generar contenido automáticamente y ejecutar acciones cuando el cliente haya habilitado dichas capacidades.
Aunque Bermo Labs implementa controles orientados a mejorar calidad y seguridad, las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas, incompletas o contener errores.
El cliente es responsable de definir qué operaciones pueden automatizarse y cuáles requieren supervisión humana. Las decisiones críticas con consecuencias legales, financieras, médicas o similares no deberán depender exclusivamente de una respuesta automatizada.
8. Uso aceptable
No podrá utilizarse Bermo Labs para actividades ilegales, fraude, phishing, spam, suplantación, malware, acceso no autorizado a sistemas, vulneración de propiedad intelectual, recopilación ilícita de datos, comunicaciones no autorizadas o para eludir restricciones de plataformas de terceros.
Bermo Labs podrá restringir o suspender un servicio cuando sea razonablemente necesario para proteger la seguridad, legalidad o integridad de la plataforma.
9. Proyectos a medida
Los desarrollos personalizados estarán sujetos a una propuesta, alcance o contrato específico que podrá establecer precio, abono inicial, hitos, cuotas, entregables, calendario, infraestructura, propiedad intelectual, mantenimiento y condiciones de transferencia.
10. Pago progresivo o en cuotas de proyectos
Cuando Bermo Labs acuerde permitir el pago progresivo de un proyecto, el cliente deberá cumplir el abono inicial y el calendario de pagos contratado.
Durante el período de pago, Bermo Labs podrá mantener el proyecto en su infraestructura y conservar la titularidad o control técnico de los activos hasta que se cumplan las condiciones establecidas en el contrato.
El pago de una cuota no implica por sí solo una transferencia proporcional del código fuente o de la propiedad intelectual.
11. Incumplimiento de pagos
Cuando exista una obligación vencida, Bermo Labs podrá, conforme al acuerdo aplicable, restringir funciones, suspender temporalmente el servicio, detener nuevos trabajos o entregas y aplicar condiciones de reactivación.
La suspensión del servicio no elimina las obligaciones de pago previamente adquiridas.
12. Entrega y transferencia de proyectos
Cuando un contrato establezca que un proyecto personalizado será transferido después del pago completo, Bermo Labs realizará la entrega según el alcance contratado. La transferencia podrá comprender código fuente, base de datos, documentación, archivos, despliegue o migración, según corresponda.
Los componentes, librerías, herramientas, frameworks, módulos, metodologías o tecnologías preexistentes de Bermo Labs o reutilizables en otros proyectos continuarán siendo propiedad de Bermo Labs salvo pacto escrito en contrario.
13. Propiedad intelectual
Bermo Labs conserva los derechos sobre su marca, plataformas SaaS, componentes reutilizables, herramientas internas, documentación propia, metodologías, diseños de arquitectura, módulos y demás propiedad intelectual que no haya sido expresamente transferida por escrito.
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus marcas, contenidos, archivos, bases de datos y materiales proporcionados a Bermo Labs.
14. Soporte, mantenimiento y niveles de servicio
Los niveles de soporte, tiempos objetivo de respuesta, horarios, mantenimiento preventivo, monitoreo y demás condiciones operativas se regirán por el plan o contrato contratado. La contratación de un desarrollo no incluye automáticamente mantenimiento indefinido.
15. Disponibilidad y cambios tecnológicos
Bermo Labs procurará mantener sus servicios operativos, pero no garantiza disponibilidad absoluta e ininterrumpida. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros, incidentes de seguridad, fuerza mayor o circunstancias técnicas fuera de control razonable.
16. Datos y privacidad
El tratamiento de información personal se describe en nuestra Política de Privacidad. Cuando el cliente utiliza Bermo Labs para tratar información de terceros, es responsable de contar con las bases legales, avisos y consentimientos que correspondan a su actividad.
17. Cancelación y terminación
Las condiciones de cancelación, renovación, permanencia o terminación dependerán del servicio o contrato correspondiente. Al terminar una relación comercial, determinadas funciones e integraciones podrán dejar de estar disponibles.
18. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, Bermo Labs no será responsable por pérdidas indirectas derivadas de fallas o decisiones de proveedores externos, uso incorrecto de la plataforma, credenciales comprometidas por el cliente, contenido introducido por terceros o decisiones tomadas exclusivamente a partir de resultados automatizados.
Nada en estos términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
19. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de la República de Panamá, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que puedan resultar aplicables en otra jurisdicción.
20. Modificaciones
Bermo Labs podrá actualizar estos Términos cuando cambien sus servicios, requisitos tecnológicos o la legislación aplicable. La versión vigente estará publicada en bermolabs.app/terminos.
21. Contacto
Consultas relacionadas con estos Términos pueden enviarse a soporte@bermo.app.
